Jum’at, 27/01/2017 Tenaga Kependidikan MTsN 22 Jakarta mengadakan pelatihan guna meningkatkan&melatih Sumber Daya Manusia (SDM) yang ada di MTsN 22 Jakarta, dimana pelatihan Tenaga Kependidikan dengan tema pelatihan tersebut adalah :” Tata Kelola Ketata Usahaan dan pelayanan Prima (Public Speaking)”.
Pelatihan Tenaga Kependidikan MTsN 22 Jakarta diisi oleh narasumber Bapak Ahmad Wildanus, S.Si, M.Kom. Kegiatan tersebut dimulai pada pukul 09.00 dan dibagi 2 sesi. Sesi pertama beliau menjelaskan tentang pentingnya memberikan pelayanan prima bagi konsumen. Beliau juga menjelaskan tentang pentingnya peran dari Tenaga Kependidikan atau Tata Usaha (TU) dalam sebuah Intansi Pendidikan. Beliau juga menjelaskan tentang arti dari pelayanan :” Membatu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang”.
Jenis Pelayanan dibagi menjadi 3 yaitu :
- Core Service ( Melayani sesuatu sesuai dengan SOP)
- Facilitating Service ( Melayani sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh Konsumen)
- Supporting Service ( Melayani dengan memberikan nilai lebih kepada Konsumen)
Ada beberapa tingkatan orang yang dilayani, tingkatan Orang yang dilayani terbagi menjadi 3 yaitu :
- Menerima semua pelayanan
- Menerima pelayanan dengan adanya Fitur tambahan
- Berani Membayar lebih untuk Fasilitas yang Lebih.
Kemudian Setelah jam istirahat disesi kedua beliau melatih para Tenaga Kependidikan MTsN 22 Jakarta dengan materi teknis penggunaan Word dan excel dengan cara yang mudah & simpel. Beliau menutup kegiatan tersebut dengan berpesan kepada Tenaga Kependidikan MTsN 22 Jakarta bahwa hasil dari pelayanan prima adalah :” Kepuasan dari Pelanggan”, sedangkan untuk menghasilkan pelayanan prima di MTsN 22 Jakarta dibutuhkan keinginan kuat untuk berubah, merubah diri untuk kemajuan dirinya sendiri dan kemajuan Instansi yang ditempatinya.